Curso de ITIL Foundations V3 em 12 dias

Estarei realizando um curso breve com duração de 12 dias sobre ITIL V3, aulas teóricas, e conceitos que rodeiam esse tema. O objetivo é compartilhar um pouco dos meus conhecimentos sobre o ITIL, transmitindo a aqueles que por esse assunto interessam-se, e aos profissionais de TI, novos pareceres e pontos de vistas sobre a terminologia, estrutura, conceitos e definições, considerando todo o Ciclo de vida do Serviço. Desta forma cooperando para sua certificação ITIL, ou aprimorando seus conhecimentos. Com datas já definidas para cada parte do curso, ao fim estarei elaborando e postando aqui um Simulado para ajudar em sua auto-avaliação, concluindo então o curso.

Sinta-se a vontade para perguntar e participar deste curso de ITIL V3. Você é meu convidado especial, lembre-se de se inscrever em nosso blog para participar dos futuros cursos e assuntos sobre o mundo da tecnologia.

Por : Sidney Nunes da Silva Junior

ITIL V3 FOUNDATION
Service Management

Importância;
Processos;
Termos e Definições.
Capacitação para a certificação no ITIL Foundation.

O Curso

·         Apresentar e detalhar o modelo de gerenciamento por procesos conforme recomendações do ITIL

·         Liderar discussão crítica e sistematica sobre adequação do modelo ITIL à realidade da sua empresa.

·         Ser multiplicador responsável pela disseminação dos conceitos de “melhores práticas” na empresa;

·         Estar preparado para o exame Foundation Certificate in Service Management (EXIN, APMG ou ISEB);

·         Compreensão sobre o Gerenciamento de Serviço como uma prática;

·         Compreensão sobre o Ciclo de vida do Serviço;

·         Compreensão sobre os princípios e modelos-chave do GSTIC;

·         Consciencia dos conceitos genéricos que constituem o GSTIC

·         Consciencia dos processos selecionados;

·         Consciencia dos papéis solucionados;

·         Consciencia dos processos selecionados;

·         Consciencia das funções envolvidas no GSTIC;

·         Consciencia e Arquitetura e das Tecnologias requeridas para GSTIC

·         Consciencia da estrutura ITIL de Qualificação profissional.

Conteúdo Programático:

ITIL V3 Foundation Service Management:

Unidade 1 – Gerenciamento de serviço como uma prática;

Unidade 2 – Ciclo de Vida do Serviço;

Unidade 3 – Processos;

Unidade 4 – Funções;

Unidade 5 – Papéis;

Unidade 6 – Tecnologia e Arquitetura.

Agenda 1 (datas)

Introdução; (26/11/2013)

Unidade 1- Gerenciamento como prática; (a definir)

Unidade 2 – Ciclo de Vida do Serviço;  (a definir)

Unidade 3 – Processos  (a definir)

·         Estratégia do serviço  (a definir)

·         Desenho de Serviço  (a definir)

o   Gerenciamento do Nível de Serviço;

o   Gerenciamento de Catálogo de Serviço;

o   Gerenciamento de Disponibilidade;

o   Gerenciamento de Capacidade;

o   Gerenciamento de Segurança da Informação.

ITIL V3 FOUNDATION SERVICE MANAGEMENT

Unidade 3 – Processos:  (a definir)

-Desempenho de Serviço (a definir)

·         Gerenciamento de Serviço  (a definir)

·         Gerenciamento de fornecedores  (a definir)

o   Transição de Serviço;

o   Operação de Serviço

ITIL V3 FOUNDATION SERVICE MANAGEMENT

Unidade 3 – Processos  (a definir)

- Melhoria de Serviço Cointinuada   (a definir)

·         Unidade 4 – Founções;  (a definir)

·         Unidade 5 – Papéis;  (a definir)

·         Unidade 6 – Técnologia e Arquitetura;  (a definir)

·         Esquema de Qualificação;  (a definir)

·         Simulados. (a definir)

·         Perguntas e respostas.  (a definir)

·         Fim do Curso – Conclusão e exclarecimentos.  (a definir)